人民网讯 9月13日下午，由人民网主办、人民网舆情监测室承办的2016年政务舆情回应座谈会，在北京人民日报社新媒体大厦举行。北京市政府新闻办原主任王惠出席座谈并做《舆情回应不仅在于快 更在于有效》的主题发言。
近年来，中央、国务院和中宣部多次下发有关建立信息公开、政务舆情回应机制的文件，要求各级党委政府落实责任制，加大信息公开力度，推进政务舆情回应。今年国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》的61号文件，再次督促各级政府落实政务舆情回应责任。
舆情回应不能仅停留在“快”的层面，通常讲的舆情回应“第一时间”在王惠看来不是一个长度，而是一个概念。如王惠所言，如果官方没说话谣言先出，那就算三个小时内回应都是迟。所以快和慢不是一个长度的问题，而是一个态度的问题，是能不能抢先在舆论潮头让民众跟随的问题。中央和国务院之所以一再强调加大舆情回应，是因为民众常常跟随的不是政府的声音，而是“网上的杂音、噪音”，缺少权威部门的一锤定音。鉴于此，王惠指出舆情回应的速度固然重要，但更重要的是有效。
对各级政府而言，当前政务舆情回应已经没有退路，躲不了，铲不掉，捂不住，绕不开。一方面中央有要求，另一方面群众有期盼，同时这也是各级政府自身工作需求。对于如何进行政务舆情的有效回应，王惠从三方面做了分享。
一、精心精准策划。王惠从四个维度对策划进行了阐述。
第一，设置议题需策划。谁设置议题谁就能引导舆论，谁就会被民众跟随，策划不够，就会被人策划。现在政府的信息很少被跟随，而一些不负责任的谣言、质疑经常被跟随；
第二，主动发布需策划。成功的新闻发布会，如果没有经过深思熟虑的策划和发布议题的安排，不但不可能引导舆论，还极易导致负面舆情的产生，引发次生舆情灾害；
第三，精准解读需策划。政府的政策、条例、规定要让民众接受、理解、支持，必先做精准解读，拉近与民众的距离。如何解读，也需要策划，而不是等到各种谣言满天飞，才被动解释；
第四，回应负面舆情更需策划。出现负面舆情，常见的是有关部门把头藏起来，一句也不说，让负面舆情不断升级，原因是没策划，不知道怎么办。
二、充分准备有效回应。政务舆情回应必须有所准备。王惠认为充分有效的准备至少包含以下几方面：
第一，了解媒体网民关切。不知道媒体和网民的关切，怎么可能回应？有些官员在发布会上答非所问，无言以对，引发舆情灾害，因为不知道媒体、网民在关切什么；
第二，准备充足有效信息。回应政务舆情，必先有可以供媒体和网民传播的信息。重要的问题要备好口径，而 不是张口就来，应付差事。要给出精准的回答，而不是空洞的套话，必须准备；
此外，还应该有足够的支持材料，包含图片、图表及一些必要证据，这些都是让民众相信的信息，应该在媒体互联网关注之前，就准备好。
三、认真研究回应方式。
第一，要研究与媒体互联网打交道的原则和环节。先研究哪些能说哪些不能说，张口就说，是高度的不负责任的表现。要做到谁的事情谁来说，与谣言争夺时间，抢在谣言之前主动说，发布方式上要做到全媒体、全覆盖，从手机到传统媒体再到手机三阶段传播；
第二，要研究如何让媒体感兴趣并报道政府信息。给出的核心信息媒体和民众是不是关切？给出的主要事实媒体网民是不是相信？给出的故事是不是吸引关注和认同？给出的数字是不是有说服力？发布的语言是不是能给媒体做标题？
第三，要研究如何确保安全不说错话。说错话的人常常因为不了解舆情风险，自说自话，不但不能引导舆论，反而导致了负面舆情的升级。
第四，要研究如何形成一盘棋不矛盾。回应负面舆情时，各部门必须站在全局的角度考量，不能只从部门利益出发。这需要建立一个良好的、畅通的的沟通机制。
政务舆情回应事关重大，各级政府应当重视的是效果，如果在该说的时候不说，应该视为不作为。
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