（原标题：海外舆情中心发布《中央企业海外舆情生态指数报告（2017上半年）》）
海外网8月30日电 海外网海外舆情中心8月30日下午发布《中央企业海外舆情生态指数报告（2017上半年）》。《报告》分析了今年上半年中央企业海外舆情的总体特征与发展态势。研究发现，今年上半年，外媒涉及101家（现已调整合并为98家）中国央企的报道量超过2.1万条，参与报道的外文媒体达722家，覆盖100多个国家和地区。外媒关于中国央企的报道情绪呈现正面走向，中央企业海外舆情态势整体平稳。
一、2017上半年中央企业海外舆情生态指数榜：中石油、中国远洋、中国南航位居前三
《报告》通过对101家中国中央企业的海外媒体传播指数、海外社交媒体互动指数、外文网站运营指数、海外公共关系活跃指数、海外舆情热度指数和海外投资风险指数共6个指标体系进行综合评分，中国石油天然气集团公司、中国远洋海运集团公司、中国南方航空集团公司、中国石油化工集团公司和中国移动通信集团公司位居“中央企业海外舆情生态指数排行榜”前5位，具有较好的海外传播能力以及舆情应对能力。
表 1 2017年上半年中央企业海外舆情生态指数总榜
石油石化类、交通运输类、食品医药类中央企业行业指数位居前三位
图 1-1中央企业海外舆情生态行业指数排名
《报告》显示，石油石化类、交通运输类、食品医药类中央企业行业指数位居前三位，海外舆情生态指数整体较好。老牌油企中石油综合指数最高，除海外社交媒体互动指数外其他均位于石化类企业前列。而在海外社交媒体互动指数上，中石化分值遥遥领先，拉高了其综合得分。交通运输类企业中，民航企业表现强劲，中国远洋同南航、东航、商飞三家民航企业一起形成第一梯队。排名较为靠后的行业，如钢铁冶金类和农业类，受市场的局限，海外舆情生态指数相对较低。
二、 海外传播指数：722家外文媒体涉及中国央企报道量超过2.1万条
2017年上半年外媒涉及101家中央企业的相关报道量超过2.1万条，参与报道的外文媒体达722家，覆盖100多个国家和地区（外文媒体包含中国香港、澳门、台湾地区）。
表 1-7涉中央企业报道量排名前50的外文媒体分布情况
2017年上半年提及中央企业量排前百名的外文媒体中，共涉及23个国家和地区。其中美国媒体最多，中央企业提及量的占比为42.8%，其次是英国媒体，占比27.5%。排名第三的是中国台湾地区的外文媒体，与前两个地区差别较大，占比仅4.1%。其次分别为澳大利亚、日本、巴基斯坦、印度、俄罗斯和新西兰。
图1-3中央企业报道量top100媒体所属国家与地区分布
央企海外媒体报道主流趋势积极正面 媒体画像开拓创新
图1-9中央企业海外媒体报道情绪分布图
《报告》抽取2017年上半年外媒关于各大中央企业的报道文本分析发现，上半年，外文媒体对于中央企业的报道情绪整体表现为中性客观，媒体报道内容积极指数（正面/中性内容与负面内容之比）高于9（9:1）的达到66家，约占总样本的65%；积极指数高于8（8:1）的达到18家，约占总样本的18%。可以看出，外媒对中央企业的报道主流趋势为积极正面，为中央企业树立良好的口碑打下舆论基础。
表1-8 2017上半年部分企业外媒报道情绪指数
在海外媒体报道中，2017年以来的中央企业画像主要突出6个方面：（1）企业管理与产品市场方面整体关注度最高；（2）外媒报道企业的海外主营业务较多，体现出中央企业“出海”的主要领域；（3）商务进展和营收状况也备受关注；（4）构建海外业务的相关词汇提及率较高，表现出外媒密切跟进中央企业发展的动向，也侧面反映了中央企业积极开拓和创新的努力；（5）反映国际语境的词汇较多，体现国家间频繁交流、全球化发展态势；（6）显示中央企业在海外市场中角色地位的词汇较多，中央企业在海外市场和舆论中彰显出主动地位，并在国际交流融合方面表现较为突出。
图 1-10中央企业海外画像-高频词TOP100词云图
《报告》从1956个海外媒体报道高频词中提取前100个形容词发现，更加直观地反映外媒如何看中央企业。高频形容词凸显中央企业海外形象的两个特征：一是正面报道倾向显著，外媒对中央企业在海外市场中的开拓创新形象不吝赞美之词；二是中央企业为适应海外市场做出的努力被外媒捕捉，反映中央企业在求同存异思想的指导下开拓海外业务的积极进展。
图 1-11中央企业海外画像-高频形容词TOP100词云图
三、海外社交媒体互动指数：开通率不到四成，运营能力差距悬殊
《报告》依照对Twitter和Facebook账户数据统计发现，截至2017年6月底，101家中央企业中仅39家开通了海外社交媒体账户，开通率只有39%。其中，央企Twitter的账户数合计为40个，Facebook账户数合计为45个。此外，央企运营海外社交媒体的能力差距也较大。如中国东方航空集团公司Facebook账号粉丝数接近120万，中国南方航空集团公司Facebook账号粉丝数超过70万，但有些央企的社交媒体账号粉丝数只有数千人，特别是内容更新频繁且互动较多的活跃账号较少。
表 1-9中央企业海外社交媒体运营排名
四、外文网站运营指数：外文版开通率达91% ，以两种语言版本为主
图1-12外文网站语种数央企占比
《报告》通过对101家中央企业官方网站的统计，9家中央企业未监测到官方外文网站。其中中国中车集团公司开设有7个语种的外文网站；中国东方电气集团有限公司拥有5个语种的外文网站，中国石油天然气集团公司和北京矿冶研究总院均拥有4个语种的外文网站。
五、海外公共关系活跃指数:食品医药、石油石化和航天军工居前三
图1-13 中央企业公共关系活跃指数行业排名
通过统计海外媒体关于中央企业负责人以及团队海外公共关系的报道次数，以及覆盖的国家地区广度，得出中央企业海外公共关系活跃指数。数据显示，食品医药类、石油石化类和航天军工类中央企业的海外公共关系最为活跃。
如外媒报道的中粮集团企业负责人的外事活动在2017年上半年达到10多次，覆盖11个国家和地区。属于航天军工业的中国核工业集团公司，企业相关负责人的外事活动在2017年上半年达32次，覆盖的国家和地区为13个。来自机械制造业的中国交通建设集团有限公司居企业榜单第一位，海外媒体报道该企业相关负责人的外事活动在2017上半年达到48次之多，覆盖国家和地区27个。
六、海外投资风险指数：重点项目遍布85个国家和地区
《报告》共收集到外媒报道的中国央企海外投资重点项目近200个，主要涉及65家中央企业，遍布85个国家和地区。大部分集中在东亚、中亚、西亚、南亚、中东欧等国家和地区。
图1-14 2017上半年中央企业海外投资重点项目分布图
统计2017年上半年收录的海外重点项目发现，中央企业海外重点项目向重点战略友好的国家倾斜的态势。项目数位列前五的国家分别为俄罗斯、印度尼西亚、马来西亚、老挝和巴基斯坦。
七、中国央企海外舆情状况：整体态势良好 相关机制亟待建立
《报告》统计，2017年1月至6月，101家中央企业共发生111起具有一定影响力的海外舆情事件，其中敏感舆情事件有14起，约占12.6%。整体来看，中性与正面舆情事件约占87.4%，2017年上半年中央企业海外舆情态势整体良好。
图2 2017年上半年中央企业海外舆情事件涉及区域
从海外媒体聚焦的舆情事件发生区域来看，，2017年上半年中央企业海外舆情事件涉及的国家主要集中在西欧、东欧、东南亚、西亚、非洲等地区。从舆情事件类型来看，央企对外合作项目类的舆情事件最多，其次是收购合并类和产品业务类事件。
表2-1 2017年上半年中央企业海外热点舆情事件TOP10
分析发现，2017年上半年中央企业敏感海外舆情事件中，多家中央企业及相关部门进行了回应。如中国机械进出口公司在马塔拉贝里塔铁路项目中存在工程质量问题和项目延误问题事件中，马塔拉贝里塔铁路项目的负责人是在该事件发生后的第三天做出了回应，并针对斯里兰卡当地中央工程顾问局（CECB）的若干质疑进行解释，包括工程质量问题、项目延误问题等。针对中国交建被肯尼亚纳罗克当地居民指控有种族歧视问题，中国交建纳罗克铁路项目代表郑正勋比较及时做出了回应：中国交通建设集团有限公司在当地的696名员工中雇用了572名本地人。
八、结论：央企应构建高效的海外舆情处置机制，注重本土化传播与舆论引导
《报告》指出，2017年上半年涉及中央企业的海外舆情事件中，虽然大多数企业对舆情事件进行了回应，但回应的时效、回应形式、公共情绪引导等方面都存在一些不足。《报告》还提出几点建议：一是要加强项目所在国家与地区的本土化传播，重视与当地媒体、社区以及民众的沟通交流，讲好“中企故事”；二是要学会国际通用的舆论引导方式，针对各类舆情积极回应处置，并动态调整引导策略，主动设置媒体议程，增强舆情危机处理能力，塑造企业良好的海外形象。三是建立相应的海外舆情监测部门，对自身的海外形象、重点项目等进行日常监测分析。
（课题指导专家：北京师范大学新闻传播学院副院长张洪忠教授，中国传媒大学国家传播创新研究中心李继东教授，人民网舆情监测室副秘书长刘鹏飞 课题研究主要成员：卢永春、郝艳、刘珊、李思明、黄静钰）
责编：丁洋涛、武晓芸
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