燕赵都市报记者 宗苗淼
“一家通信公司曾多收了我的费用，几经沟通投诉，却难以退回。但是我在工信部网上投诉后，几天就解决了问题——退钱了。政府网站用起来特别方便、有效。”燕赵都市报读者石先生向记者反映，河北省的各级政府网站也应推广这种方式，尽快及时解决问题、回应民众关切。
今年，民盟河北省委在集体提案《关于进一步深化我省各级政府网络理政能力的建议》中提出，应加快政府网络理政信息平台建设步伐，全面推行数据信息公开机制，并优化政务服务平台，建立网络舆情监测体系等。
民盟河北省委建议，政府网站应对公众提出的诉求及时作出反应，积极解决群众反映的问题，定期向百姓征集建议、解释政策、回答质询。政府要把网络回应作为重要的公众诉求反馈手段并制定配套制度，明确回应主体的权利和义务、回应的具体流程、回应的不同形式。做到对群众诉求特别是群体性事件回应及时、措施到位。同时，应利用政府网站、在线留言、电子版政务平台、微博微信和新闻发布会等渠道，及时有效回应群众关切，消除不实传言，正面引导舆论，从而传播正能量，维护政府形象。