应对突发舆情要用好新媒体

　　应对突发舆情要用好新媒体

　　□吴世勇

　　据客家新闻网报道，5月30日17时20分许，赣州市章贡区文清路闹市区发生一起交通事故，一辆越野车撞倒道路隔离护栏后，横穿文清路冲进一店铺内，导致5人受伤。这起突发事件发生后，立即引发网友高度关注，微博、微信朋友圈瞬间被相关帖子、图片、视频等刷屏了，关于这起事故的各种猜测和议论也层出不穷，舆情热度急剧上升。针对此次事件，赣州公安微信公众号19时51分及时发布《警情通报》，权威发布了章贡区文清路人民巷路口发生的交通事故情况通报。网友随即将通报迅速转发，之后网上关于事故的猜测呈减少态势，转成对人民警察迅速处置并及时发布信息的做法点赞。

　　赣州这起交通事故舆情，从事故发生，到舆情扩散，再到情况通报，官方作出反应只用了短短两个多小时，从中可以观察到新媒体在突发事件舆情应对中发挥了重要作用，这种认真回应关切的做法也为其他地方主动借助新媒体应对突发事件舆情提供了良好示范。

　　每一项重大突发事件，都会带来伴生舆情。舆情热烈，说明广大人民群众对事件的关注度高。习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出，对涉及本地区本部门的重要政务舆情、媒体关切、突发事件等热点问题，要按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，认真回应关切。

　　互联网时代，应对好突发事件伴生舆情已成为政府部门的一项重要工作。相较而言，新媒体在信息发布和更新方面有很大的优势。无论是媒体记者还是普通民众，都可以随时随地发布消息。新媒体传播速度快、范围广、影响大，使用者遍及社会各个群体和角落，遇到群众关切的突发事件、重要舆情，政府部门一定要做到在新媒体上及时主动发声，不让谣言的传播有机可乘。