防控舆情，莫若解决问题

    前几天，一则到黑龙江雪乡“坑人”的自媒体文章爆红网络，随之引发了很多有类似经历人员的吐槽。针对此舆情，雪乡管理部门反应迅速，很快调查并公布了处理结果。到今天，媒体又公布了雪乡管理部门的经验总结。

    雪乡管理部门提出，要将舆情防控摆在第一位的工作来对待。这样的教训总结也罢，或者是经验体会也罢，总给人以怪怪的感觉。

    一般来说，网络舆论恰是反应问题的重要方式，对舆情应该是高度重视。就如雪乡景区吧，肯定也有旅游管理部门，也有各种行政管理监督部门，可是在很多时候，对游客来说，如今方便快捷的智能手机和互联网，才是投诉的重要途径。

    在网络上，对黑龙江雪乡的种种吐槽一直就有，但是并没有引起重视。如果雪乡管理部门能够认真对待这些网络言论的话，能够积极整改，也不至于由一个自媒体的文章而引爆。所谓的冰冻三尺非一日之寒，正是各类“坑”人的事情不断累积，才最终引发了曾经有过“闹心”遭遇游客的共鸣。

    退一步说，如果雪乡管理部门要对舆情防控的话，那么对每一个游客网络上的投诉，或者吐槽，或者负面的遭遇，就应该认真对待。从舆情中暴露出来的问题出发，从服务和价格着手，从营造雪乡良好的旅游环境与秩序为目标，处理好每一个投诉，处理好每一个问题，这样的对待舆情才是治本的防与控。

    不解决根本问题，而是仅仅担忧引起了社会影响的负面事件，谓之曰舆情，想要去防止，想要去控制，这完全就是舍本就末的治标不治本。

    本来在网络上，有关雪乡旅游环境与秩序的吐槽少，都只是小问题，只要雪乡管理部门及时处置，就会避免事件的重复发生。这样的及时处置，一方面保护了游客，另外一方面也“教育”的雪乡的各种商户，不至于造成更多的游客有“被坑”的感受。

    显然，这就是真正的防。否则的话，负面事件一旦爆发，引发了舆论关注，其后果与影响，根本就不是雪乡管理部门“控”所能做得到的。此次赵家大院的问题引发舆情来说，就连很多权威媒体都说，不要当做个例对待，而要认真反思。可实际上，从事件的处理结果通报来看，雪乡管理部门不幸让媒体说中了。

    说实话，要是雪乡景区的问题，只是某一个游客投诉，也许真的是个案，但是网络上有相当数量“被坑”的游客都在吐槽时，就不能不引起雪乡管理部门的高度重视了。防控舆情摆在第一位对待，很显然，雪乡管理部门只是想纸包住火，只是想着如何防控网络舆情，却忘了云南旅游市场，尤其是丽江的遭遇。

    防控舆情，要说做得好的不能不提亚布力滑雪旅游度假区。当地的亚布力管委会很有魄力，非法占用民营企业的雪场，强制性的联营等等，尤其是这是代表黑龙江省政府来推进改革发展的。尽管黑龙江省有发展环境整顿办，有省企业投诉中心，估计也有很多所谓的“正常途径”，然而，企业家毛振华依然只能通过雪地陈青，或者说是雪地举报来反映问题。换句话说，如果所谓的正常方式有效的话，所谓的能够重视网络舆情的话，咋会让事态发展到如此严重的程度。

    尽管黑龙江省政府处理及时，也赢得了毛振华的认可，但是明眼人都清楚事态的问题所在。

    所有的舆情在网络上都有个发酵的过程。亚布力的问题，就连我国企业家教父级人物柳传志在2000年都曾遭遇到，借助公权力扰民的事情。可见当地对公权力的制约与限制几乎就没有。当一个地方公权力借助发展名义肆无忌禅时，这样的地方何来好的营商环境。于是，到2017年12月30日，毛振华雪地陈青也就顺理成章了。

    回到雪乡景区来说，正是当地商户的不守诚信没有契约的些微事件不能得到及时处理，正是游客的些微负面体验没有得到合理对待，量变最终导致了一篇自媒体文章的爆红。估计，此舆情事件对雪乡的影响将无法衡量，也许短时间体现不出来，但是假以时日，绝对会抵消雪乡的宣传广告效果的。

    在我看来，防控舆情，没有多少必要。毕竟如今是信息时代，妄想控制舆论，妄想操纵舆论，很显然，早已经不可能了。雪乡景区也许想指望中国有14亿人，会都被蒙蔽，只要去一半当地就赚翻了，问题是这种掩耳盗铃式的做法，其最终伤害的也将是当地的旅游市场。而亚布力也是如此。

    重视舆情，不是要去“搞定”提出问题的人，也不是将新闻事件从网络上抹去，而是要真的认真对待，从舆情中发现问题，针对问题举一反三，找出问题症结，有效的解决问题产生的“土壤”，此才是王道。将舆情防控摆在第一位，只能是掩耳盗铃，这只能会陷入救火队长的角色。