仁寿公安：落实整改 深入推进社会化综合评价工作

田蓉  眉山网记者 梁昊
     今年来，按照市公安局关于推进社会化综合评价工作的部署和要求，仁寿县公安局高度重视，认真分析问题现状，转变工作观念，改变工作思路，整顿工作作风，竭力提升仁寿公安整体工作水平和执法公信力，努力提升群众满意度和社会治安安全感，确保实现“以民意引导警务、以测评助推工作”的目标。
严明工作纪律 排查整改不足
     2016年10月，县公安局专门抽调了四名工作人员开展公安工作社会化综合评价工作。然而，由于在工作开展中，部分民警存在着“只重视数据、忽视实际工作”、“只注重发放宣传资料、而忽略向群众解释答疑”等现象，导致该项工作责任分工不到位、落实措施不到位，收效甚微。
为深入推进社会化综合评价工作，切实提高社会化综合评价效果，县公安局成立了党委副书记、政委王小斌为组长，各所、队、室、委、处、中心一把手为成员的公安工作社会化综合评价领导小组。下设回访中心，由专人专职负责社会化综合评价日常动态测评。
    “设立回访中心，从群众关心的热点问题入手、从最易出现问题的环节入手，有利于增强窗口服务质量，提升群众满意度。”相关负责人表示，县局回访中心会定期公布省厅通报情况，对未达到预期满意度评价的相关负责人或民警，将安排到回访中心坐班，进行集中统一回访，避免一味由内勤执行不满意回访工作。同时，将定期或不定期总结研判回访情况，及时总结回访出现的问题，做好会议记录、研究记载。一方面及时整改所发现问题，进一步明确责任分工；另一方面做好举一反三，制定针对性整改方案，逐一落实整改措施，及时跟进整改进度，督导检查整改效果。
加强责任意识 规范服务流程
    窗口部门民警在8月省厅、县局短信回复不满意比例占80%。究其原因在于，窗口部门民警仅依赖于窗口评价器而忽视窗口短信回访，造成回访数据来源单一。且窗口民警瞒报、漏报现象突出，如2017年6月15日-7月14日有6个部门户籍窗口数据低于10%，最低仅达到4.26%。在省厅短信回访抽查窗口满意度不满意评价中，个别部门窗口有漏报现象。
    “作为人民警察，从干部到基层民警都应做到接警说好第一句话、出警确保第一时间、处警确保行为规范。”为规范窗口服务，优化窗口服务质量，县公安局进一步加强民警责任和规范意识，要求着装上岗，规范接处警和案件办理流程，严守工作纪律，切实做到态度和蔼、语言文明、行为规范。
    严格执行受案回执、立案告知规定，破案、提请逮捕、起诉回告制度，坚持破案与追赃挽损并重，主动及时告知当事人、受害人办案流程及工作开展情况。及时受理接受群众办事、救助、报案等业务，严禁推诿扯皮，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”和群众投诉等现象发生，切实将“严格、规范、公正、文明”执法要求落实到各个工作环节，树立仁寿公安良好形象。让群众真切感受到仁寿公安的爱心、暖心和关心，密切警民关系。
    在服务窗口积极实施户口迁移“省内一站式”办理服务、临时身份证及边境管理区通行证 “一站式”快捷服务等综合服务模式，建议户籍窗口分为身份证办理和其它户籍业务受理两条线，实行签单排号。同时，为无户口人员户口办理、居民身份证异地办理等疑难和特殊业务的群众开通绿色快速通道，进一步简化业务办理程序，提高办理实效。以高效优质的服务举措让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，让群众忧心而来、满意而归，提高群众满意度。
强化宣传效果 倾听社会反馈
     县公安局充分利用微信、微博、QQ等自媒体平台和公益LED屏、广播电台等宣传平台进行宣传。充分利用基层基础工作，特别是“三清”工作，在乡（镇）、村（社区）、小区、企事业单位张贴海报、宣传画，广发广告扇、宣传卡片等宣传资料，耐心向群众解释宣传内容和目的，从而提高基层群众知晓度和参与度，减少错误回复，提高社会化综合评价工作的回复率、满意率。
    定期邀请党代表、县人大代表、县政协委员、警风警纪监督员座谈，集思广益，广泛征求社会各界群众对服务窗口工作作风、服务质量及队伍建设的意见建议，并在节日以温馨短信发送阶段性工作报告。根据办事群众对服务窗口民警工作绩效的评议等社会各界的反馈声音，深入查找服务窗口管理工作中的薄弱环节，以评促改、评改结合，不断改进和加强服务群众举措、提升服务水平和质量。